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梅賽德斯AMG馬石油車隊車手劉易斯?漢密爾頓，亞洲首位大滿貫單打冠軍、中國著名網球選手李娜，林肯公園成員麥克?信田......4月14日晚的上海外灘星光奕奕，而這一晚之後，十裡洋場也有瞭潮流新地標——Mercedes me外灘體驗店。
▲北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司總裁兼首席執行官 倪愷（Nicholas Speeks）
當晚，黃浦江畔、上海外灘金融中心，中國大陸第二傢、全球第七傢Mercedes me體驗店正式開業。現場，通過與漢密爾頓等人的互動，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司總裁兼首席執行官倪愷像店長一樣為大傢介紹瞭外灘店的獨到之處，而北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司高級執行副總裁張焱也以“主廚”的角色完成瞭自己履新後“首秀”，Mercedes me之於奔馳的意義不言而喻。
向“魔都”再次問好
在1200平米的Mercedes me外灘體驗店，超過1000人參與瞭當晚“Open Another me”的“開業轟趴”。夜幕下科技感十足的建築燈光投影，吸引瞭無數遊人的目光，也讓Mercedes me體驗店成為當晚外灘的絕對主角。就是以這樣一種率真的方式，奔馳品牌向“魔都”再次問好。
“132年以來，大膽的自我革新、不斷超越客戶期待，是梅賽德斯-奔馳保持行業競爭力的不二法則。在汽車市場發展日新月異的今天，除瞭汽車產品，我們還致力於向為客戶提供更為豐富多元的出行解決方案，與獨具魅力的生活方式體驗。Mercedes me體驗店正好是我們實現這一目標的重要平臺之一。”活動現場，倪愷再次強調Mercedes me的重要性。
基於奔馳品牌對中國消費者以及上海消費者的既有理解，Mercedes me外灘體驗店在選址、設計、服務等各大層面都作出明顯優化，打造出集餐飲、休閑、社交等諸多功能於一體的生活空間。比如，菜梯保養不同於兩年前的北京三裡屯店，上海外灘店的“餐廳”屬性更為突，不僅有全日制西餐廳，更有來自中國西南的美味——四方三川。
全新客戶體驗帶來的成功有目共睹，倪愷也在開業盛典上介紹：“自2016年中國大陸首傢Mercedes me體驗店在北京落成以來，我們先後接待瞭超過140萬名客人，成為當下京城的潮流地標之一。通過Mercedes me外灘體驗店以及後續一系列體驗店，我們希望吸引更多人在真實的生活場景之下全方位感電梯維修公司受奔馳呈現的生活意趣，深入探尋奔馳品牌魅力；以創新靈感，啟迪大傢對於‘最好’的不懈追求。”
從“me”開始加速
當然，成為上海年輕消費群體的“美食打卡地”隻是一個開始。汽車頭條App瞭解到，Mercedes me外灘店還推出瞭me café、風情酒吧、時尚精品區和試乘試駕服務等等，為消費者提供高品質餐飲和一流零售服務體驗。
▲北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司高級執行副總裁 張焱（右一）
“隨著中國社會的發展與消費升級，我們一直致力於為客戶打造滿足其數字化生活的線上服務平臺，及與之相得益彰且無縫連接的線下體驗，包括銷售網點及城市體驗店等。”在張焱看來，不以銷售為導向的客戶體驗將為奔馳在華帶來更高成就：“Mercedes me外灘店的落成為長三角的潮人雅士提供瞭與奔馳品牌零距離親密接觸的絕佳平臺，從而進一步豐富瞭奔馳在華的客戶體驗生態系統。”
此次開業的Mercedes me外灘體驗店，將在上海外灘金融中心為都市年輕人提供專屬空間。其主打的餐飲方面，一層有M.E時尚餐廳風格摩登，推出各種創意西餐。而位於二層的四方三川則與Mercedes me北京三裡屯體驗店同出一脈，但在原有菜品基礎上融入瞭上海本地佳肴。
當然，體驗店一層依舊提供各式零售精品，為消費者帶來不同購物體驗。梅賽德斯-奔馳品牌精品及Mercedes me獨有的精選商品將奔馳品牌元素與當地都市潮流元素相結合，融設計感與實用性為一身，為廣大消費者提供包括服裝、飾品、生活裝飾等多個品類在內的高質實用商品。
“外灘體驗店所采用的全新商業模式，也將為Mercedes me體驗店概念在國內的延展落地帶來更多助力。”張焱透露：“未來，我們還將在奔馳4S店建設中逐步引入me Café概念，在單純的銷售與服務功能之外，賦予4S店更多生活社交功能，並以此為基礎探索汽車行業的‘新零售’模式，為客戶打造更為卓越的品牌體驗。”
毫無疑問，在這個集美感、藝術、時尚於一體的最in體驗新地標，Mercedes me外灘店將憑借高品質餐飲、一流的零售服務體驗顛覆更多人對奔馳的傳統印象。更重要的是，汽車頭條App瞭解到，中國大陸第三傢Mercedes me體驗店即將亮相成都。顯然，Mercedes me的佈局已經開始加速，而這種“去品牌化”的運營方式正讓奔馳在豪華品牌客戶服務創新領域不斷拉開優勢。
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